名称******法院“一张网”系统运行维护外包服务项目
******法院“一张网”系统的运行维护外包服务,服务内容包括但不限于:
1. “一张网 ”应用系统运维对象为“一张网 ”的办案办公工
作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动
办案、审判管理、行政办公、人事管 理、纪检监察与审务督察、
业务中台 13 项一级业务应用系统(含 2000 余个功能点)的日常
运维、巡检、问题处理、权限配置、流程配置、缺陷跟踪、升级
验证、培训回访等;
2. 自建系统的运维支持;
******法院用户(含社会公众、律师、当事人)通过热线、工
单、远程等方式的技术支持服务;
4. 运维数据分析、质效报告、知识库建设等。
******法院“一张网”系统的运行维护外包服务,服务要求包括但不限于:
******法院,提供 7×24 小时
运维服务;
2. 故障响应时效:一级故障≤15 分钟响应、1 小时到场、2 小时
恢复;
3. 每季度提交质效分析报告,年度系统可用性≥99.9%;
4. 提供业务培训、用户回访、权限配置、流程配置、BUG 上报、
升级测试等服务;
5. 所有人员签署保密协议,严格遵守信息安全管理规定;
6. 建立本地备品备件库,关键设备 4 小时内到场;
7. 接受甲方考核,满意度≥90%,全年系统中断不超过 5 次,每
次不超过 30 分钟
服务时间:合同签订后 365 日历天;履约良好可续签,最多续签两次,合同一年一签。
******法院“一张网”系统的运行维护外包服务,服务标准包括但不限于:
1. 系统年可用性≥99.9%;
2. 故障处理及时率 100%,重大安全事故次数为 0;
3. 用户满意度≥90%;
4. 所有服务响应、处理、交付、文档等均符合磋商文件及甲方
管理制度要求;
******法院运维安全管理制度》《信息安全保
密协议书》等规定。
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